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可能是被墙了，试试VPN
如果被BAN将分为两种情况，一种是可以登录soe.com，查看账户信息将显示suspended。另一种是无法登陆soe.com，就是你描述的情况。只能通过打电话或者使用其他能登陆账户live chat来解决，账户问题通过写信申诉SOE不受理的，因为可能要实时提供信用卡，密保等私密信息。